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效劳政策

 尊敬的客户:

您好!

承蒙您惠购冠川智能产物,谨称谢意!

为了掩护您的正当权柄,免去您的后顾之忧,请您经由历程正轨渠道购置冠川智能产物,冠川智能向您做消费物的尺度保修效劳承诺,并在您需求时依此向您提供如下效劳:

一、 三包效劳 
1) 包修

保修期内冠川智能为客户收费培修或改换属产物品质缘故原由破坏的零部件。保修期外,不论是报酬要素仍是做作破坏酿成的零部件破坏,冠川智能举行零部件改换或培修时,只收取本钱费。产物培修时,请提供产物保修卡。

2) 包换

自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起90日内(含),冠川智能产物在产物注明书划定环境下,呈现非报酬的、不契合“产物注明书”和国度相关品质检测尺度的硬件机能毛病时,用户有权柄选择改换或培修。假如选择改换,需携带毛病机及购机原始凭证到冠川智能受权效劳网点,冠川智能受权效劳网点将收费改换同型号同规格的产物或毛病配件;假如同型号同规格的产物或配件曾经停产,将改换不低于原产物机能的产物或配件。

出格提示:依据具体购销合同,以特价贩卖的产物不享用包换效劳;演示机特价转贩卖的,不享用冠川智能更换机的相关政策。

3) 包退

自购机之日起7日内(含),冠川智能产物呈现不契合“产物注明书”和国度相关品质检测尺度的机能毛病时,用户有权选择退货、改换或培修。假如选择退货,需携带毛病机及购机原始凭证到购置机械的贩卖商处,由贩卖商收费为用户打点退货。并依照购机市代价(以购机原始凭证代价为准,下同)一次性退清货款。

出格提示:依据具体购销合同,以特价贩卖的产物不享用退货效劳;演示机特价转贩卖的,不享用冠川智能改换机的相关政策。

4) 属以下情形之一的,冠川智能不提供三包效劳:

• 超越三包有用期限的;

• 未按产物使用的要求使用、维护、保管而招致毛病或破坏的;

• 因使用盗版、非尺度、自编或第三方未公然刊行的软件招致产物不克不及正常使用的;

• 因坠落、挤压、低温、侵蚀、异物进入、不良用电环境等非正常缘故原由而招致毛病或破坏的;

• 因做作灾祸、战斗等不成抗力要素而招致毛病或破坏的;

• 因未经受权培修机构及其职员确认的自行装配、补缀、装置造成产物毛病的;

• 无厂名、厂址、消费日期、产物序列号、产物及格证、产物保修卡的,或产物序列号及标贴模胡不清、破损、没法辨识的;

• 凭证上的产物型号或编号与产物什物不相契合的;

二、 尺度效劳承诺 
1) 保修期限

自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产物将依据所签署的购销合同条目享有保修期内收费保修权限。跨越保修期后,冠川智能将依照《冠川智能有偿效劳收费尺度》提供有偿培修效劳。

产物次要囊括主机、斲丧性部件和配件两大部门,其具体的保修期限详见《冠川智能产物尺度保修期限列表》

重点注明:

① 原始购机凭证日期与消费时间存在差距时,以原始购机凭证日期为准;

② 随机促销产物和自力贩卖的或非标配类的产物的保修政策,请参考促销产物和自力贩卖的或非标配类的产物对应的保修凭证;

③ 特殊名目产物保修期以购销合同为准;

④ 包装箱类不在保修范畴以内;

⑤ 演示机特价转贩卖的,不享用冠川智能改换机的相关政策保修期限以购销合同为准。

2) 效劳方法

(1)全国联保,就近效劳

冠川智能产物实施全国范畴联保。不管您在中华群众共和国境内(不囊括港、澳、台地域)任何处所购置并使用冠川智能产物呈现保修范畴内的毛病时,都可凭本产物的保修凭证和购机发票,到冠川智能效劳网点和受权培修机构取得培修效劳。为取得便捷、高效的效劳,建议您选择间隔您毛病机比来的冠川智能效劳网点和受权培修机构取得效劳。

(2)客户征询效劳

假如您在使用中有题目需求征询时,欢送您拨打冠川智能售后效劳热线:4006-928-110,或登录冠川智能网站:

wanttry.cn猎取效劳网点的德律风。

(3)快捷解决计划

在产物购置后,当您使用的冠川智能产物呈现毛病时,请您优先拨打冠川智能效劳网点和受权培修机构的联络德律风,冠川智能效劳网点和受权培修机构的事情职员将在接到您的报修要求后的两个小时内与您德律风联络,确认解决计划。

(4)5天 * 8小时事情制

冠川智能效劳网点和受权的培修机构的正常业务时间是:每周一至周五,天天8小时,节沐日歇息。

(5)报修流程

当您所使用的冠川智能产物呈现异常时,请起首经由历程德律风、邮件等方法与供给商、冠川智能当地手艺撑持工程师或冠川智能售后效劳热线联络,咱们的业余效劳职员会经由历程德律风向您理解产物信息及毛病施展阐发,帮您做初步判定,请予以踊跃合营;如确以为硬件毛病,请按效劳职员提供的具体地点,送往或寄送(寄送用度由寄送方承担)到指定的冠川智能效劳网点或冠川智能受权培修机构举行培修,咱们将依据保修卡上的信息及毛病情形诊断是收费培修仍是有偿培修效劳,若为有偿培修,咱们培修工程师在判定出培修收费尺度后通知您,在征得您赞成后再举行进一步的培修。

保修期内产物呈现毛病,特殊情形不克不及影响监控体系正常运转时,冠川智能效劳网点或冠川智能受权培修机构可思索是不是当即给您发送一个替换产物或配件,提供替换产物或配件前,请提供具体的产物型号、不良部件、您的公司称号、联络地点、联络职员等信息,并且您在收到替换产物或配件的一周内,将毛病产物或配件返还给冠川智能效劳网点或冠川智能受权培修机构,不然,您有责任按批发价付出改换产物或配件的用度,并且后续再也不享用改换效劳。

三、 注重事变与出格提示

注重事变

● 本文件宣布的热线号码,可能依据电信收集或其他主观要素的变换有所变换。请以冠川智能民间网站最新宣布的征询德律风号码为准。

● 个体非嵌入式操作体系的产物因使用历程中熏染病毒造成破坏的,冠川智能不提供收费三包效劳。

● 冠川智能所作的上述保修承诺,仅合用于冠川智能产物出厂时尺度设置的部件和配件(拜见装箱单,硬盘除外)。您在购置产物时,贩卖商给您装置的统统非冠川智能部件或配件,由贩卖商自行保修,贩卖商向您做出的一切额定承诺,冠川智能将不承担责任;请您在购置本产物时向贩卖商索要书面证实,以保障贩卖商对您额定承诺的兑现。

● 冠川智能将在本尺度效劳承诺范畴内为您提供划定的保修效劳,假如您有超越本尺度保修效劳承诺的其他效劳需求,请选择冠川智能效劳网点和受权培修机构的有偿效劳。

● 假如国度功令律例就售后效劳还有划定的,冠川智能将依照国度功令律例向您提供售后效劳;关于因依法可归责于冠川智能的毛病给您酿成的损失,冠川智能或冠川智能贩卖商将依据其与您的合同和国度相关功令、律例的划定承担相应的责任。

● 购货发票、保修凭证和装箱单是您取得效劳的重要凭证,请您妥善保管。在冠川智能效劳网点和受权培修机构为您提供保修效劳时,请您务必出示相关凭证。

● 经冠川智能效劳网点和受权培修机构培修后的产物零件及其部件,继续享有本尺度培修效劳承诺。培修部件如自修复之日起距收费保修期竣事不敷三个月的,冠川智能承诺将该部件的收费保修效劳期限耽误至自修复之日起三个月止。届时,请您出具备用的培修记载。

● 在您平常使用历程中,或在每次接受效劳以前,请您务必实时将您以为重要的信息举行备份,免得丧失。冠川智能不担任赔偿使用或培修历程中任何因数据丧失而招致的损失。

● 在收费保修期内,冠川智能效劳网点和受权培修机构为您改换零件或毛病部件后,原机械或毛病部件由冠川智能效劳网点和受权培修机构发出并享有一切权。

● 寄送前,请妥善包装,注重防震,审慎选择寄送方法和运输商并购置运输保险,冠川智能不承担您在邮递历程中所酿成的任何损失。

出格提示

● 本承诺仅合用于在中华群众共和国境内(港、澳、台地域除外)的冠川智能产物。

● 本承诺中未列明的条目,依照《三包划定》及相关消费者权柄掩护法的划定施行。

● 本承诺由冠川智能客户效劳部门担任诠释,冠川智能有权变换、修订本承诺。

● 在契合《三包划定》的条件下,冠川智能保留对本承诺的终极诠释权。

● 本承诺自觉布之日起实施。

四、 效劳监督

为了避免断完美客户效劳经管和拓展新的客户效劳模式,冠川智能欢送每一名客户对咱们的效劳举行监督,或提出改善建议。冠川智能的效劳监督联络方法如下:

联络部门:客户效劳部

效劳德律风:4006-928-110

效劳邮箱:Sevice@wanttry.cn

公司网站:wanttry.cn

联络地点:技北京市顺义区高丽营镇金益街7号三层冠川客服部                                                北京冠川智能手艺股分有限公司 

2012年1月1日